Information zur Barrierefreiheit - magenta.at

Stand: 16. Februar 2026

Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt für die Website www.magenta.at, einschließlich des integrierten Onlineshops und des Selfcare-Kund:innen-Portals von Magenta Telekom.

Magenta Telekom ist bestrebt, ihre Website und die zugehörigen Online-Dienste im Einklang mit den Bestimmungen des Barrierefreiheitsgesetzes (BaFG) zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/882, in einer barrierefreien Form bereitzustellen. Grundlage der Umsetzung sind die Web Content Accessibility Guidelines WCAG 2.2, Konformitätsstufen A und AA, sowie die Europäische Norm EN 301 549 in der jeweils geltenden Fassung.

Die Umsetzung erfolgte in enger Abstimmung mit Expert:innen für digitale Barrierefreiheit und wird unter Berücksichtigung anerkannter Standards fortlaufend überprüft und verbessert. PDF-Dateien werden mit dem Tool https://pac.pdf-accessibility.org/de überprüft. 

Auf der Website können Sie sich über Produkte und Services informieren, Verträge elektronisch abschließen sowie zahlreiche Funktionen im Selfcare-Portal nutzen. Die Seiten sind mit marktüblichen internetfähigen Endgeräten (z. B. Smartphone, Tablet, Desktop) und assistiven Technologien zugänglich.

Folgendes wurde im Zuge des BaFG umgesetzt, um die Unterstützung verschiedener Nutzergruppen zu gewährleisten:  

Sehvermögen:

• Die Bedienung per Tastatur ist möglich
• Screenreader-Unterstützung ist gegeben
• Alternativtexte für Bilder sind verfügbar

Hörvermögen:

• Die Website enthält keine verpflichtenden Audioelemente
• Für ggf. eingebundene Medieninhalte stehen Transkripte oder Untertitel zur Verfügung

Beweglichkeit & Motorik:

• Die Website ist auf Touch- und Tastaturbedienung ausgelegt und auch mit unterstützenden Technologien (Screenreader, Spracheingabe) vollständig bedienbar.
• Klickflächen sind ausreichend groß
• Komplexe Bewegungen sind nicht notwendig

Sprechvermögen:

• Es werden keine sprachbasierten Eingaben vorausgesetzt
• Die Kontaktaufnahme ist auch schriftlich möglich

Kognitive & neurologische Zugänglichkeit:

• Klare Struktur, verständliche Sprache und logische Navigation
• Formularunterstützung bei Dateneingabe und bei Fehlerkorrekturen
• Es gibt keine stark blinkenden Inhalte oder visuelle Reize

Benutzerschnittstellen & Assistive Technologien:

• Kompatibel mit Bildschirmlese- und Vergrößerungssoftware (z. B. VoiceOver, Zoom)
• Anpassbare Darstellung über Betriebssystemeinstellungen

Hinweis: Trotz sorgfältiger und gewissenhafter Überarbeitung sämtlicher Seiten kann nicht ausgeschlossen werden, dass die oben beschriebenen Funktionen auf einzelnen Seiten noch nicht vollständig barrierefrei sind. Sollten Sie auf entsprechende Inhalte stoßen, ersuchen wir Sie um Mitteilung, damit wir diese prüfen und anpassen können.

Trotz unserer Bemühungen bestehen derzeit folgende Einschränkungen in der Barrierefreiheit, da sich einige technische Anpassungen als aufwändiger als erwartet erwiesen haben und es dadurch zu Verzögerungen kam.

• Selfcare Portal Web:
  • Ausnahme: Bestimmte weitere Funktionen im Self-Service-Portal verlinken auf ein nicht barrierefreies altes Portal (es erfolgen keine weiteren Updates, da End-of-Life). Vor Absprung in das alte Portal wird ein barrierefreies Pop-up angezeigt, in welcher dieser Sachverhalt beschrieben und auf barrierefreie Alternativen verwiesen wird.

• PDF-Dokumente: Auf der Website verfügbare PDF-Dokumente sind teilweise noch nicht barrierefrei. Wichtige Dokumente werden bis Ende 2026 barrierefrei bereitgestellt. Wenn Sie Hilfe bei nicht-barrierefreien Dokumenten benötigen, kontaktieren Sie uns – wir stellen die Informationen gerne barrierefrei zur Verfügung.
• Sichtbare Beschriftung: Aktuell entsprechen bei interaktiven Elementen noch nicht alle sichtbaren Beschriftungen mit den zugänglichen Bezeichnungen überein. Diese Anpassungen werden flächendeckend voraussichtlich bis April 2026 übernommen sein.

Vereinzelnte Dienste von Drittanbietern, die auf unserer Website integriert sind, befinden sich teilweise noch in der barrierefreien Umsetzung: 

• Karriere-Seite (Job-Filter): In der aktuellen Version sind die Filter noch nicht barrierefrei (unzureichender Kontrast und unzureichende Erklärungen für assistive Systeme). Es fehlen außerdem Aria-Labels für Buttons und Alt-Texte. Eine barrierefreie Version steht voraussichtlich im April 2026 zur Verfügung.
• Terminbuchung: Die aktuelle Version ist für sehbeeinträchtigte Personen (unzureichender Kontrast) noch nicht vollständig lesbar. Die barrierefreie Version steht voraussichtlich im April 2026 zur Verfügung.
• CRIF-Identitätsprüfung für Wertkarten-Registrierung und Onlineshop: Laut Crif S.p.A ist die aktuelle Version der Crif-Plattform zur Identitätsprüfung bereits barrierefrei nutzbar. Die einzelnen in der Crif-Plattform integrierten Drittanbieter-Services (ID Austria, Bank Identifikation und Foto Ident) zur Identitätsprüfung sind aktuell noch nicht barrierefrei verfügbar.Derzeit liegen keine Informationen vor, bis wann barrierefreie Versionen dieser Services bereitgestellt werden.
• • ID Austria - Statement des Ministeriums https://www.id-austria.gv.at/de/barrierefreiheit
  • Bank Identifikation: PSA with the subproviders „banks“ - Keine Aussage der PSA zum Online-Banking der österreichischen Banken.
  • Foto Ident: Crif S.p.A verantwortet gegenüber CRIF AT und auch Gegenüber Magenta, die Compliance verschiedener „Komponenten“ und evaluiert aktuell die WCAG 2.1 Compliance.

Ausnahmen zur Barrierefreiheit:

• Ältere Websites und Apps, die zeitnah außer Betrieb genommen werden, werden nicht mehr angepasst, da der Anpassungsaufwand unverhältnismäßig ist.
• Ältere Dokumente werden rückwirkend nicht barrierefrei gestaltet, da der Anpassungsaufwand unverhältnismäßig ist. Zukünftige Inhalte werden jedoch barrierefrei erstellt.
• Dokumente mit gesetzlich vorgegebenem Formaterfordernis (z. B. Vertragszusammenfassungen, AGB) werden im Rahmen der rechtlichen Möglichkeiten barrierefrei gestaltet, ohne gesetzliche Anforderungen zu verletzen
• Kartenmaterial: Eingebundenes Kartenmaterial (z. B. Roamingfinder) kann aufgrund technischer Einschränkungen nicht barrierefrei angeboten werden.

Haben Sie eine Barriere festgestellt?

Kontaktieren Sie uns gerne über nachstehendes Formular.

Für alle weiteren Anfragen steht Ihnen unsere Serviceline unter 0676 2000 von Mo. bis Fr. 08:00 - 18:00 Uhr zur Verfügung.

Für einzelne Produkte and Leistungen von Magenta stehen spezifische Erklärungen zur Barrierefreiheit in Form von PDF-Dokumenten bereit. 

Produkte, die vor dem 28. Juni 2025 bei Magenta eigeführt wurden, sind noch nicht vollständig auf dem aktuellen Stand der Barrierefreiheit. Diese können in jedem Fall bis zum 27. Juni 2030 wie gewohnt genutzt werden.

Sollten Sie barrierefreie Endgeräte, wie z.B. Router benötigen, ist Ihnen unsere Serviceline unter 0676 2000 von Mo. bis Fr. 08:00 - 18:00 Uhr mit der Umstellung auf barrierefreie Produkte gerne behilflich. Mehr Informationen zur Barrierefreiheit unserer Produkte finden Sie auf der Verpackung der einzelnen Produkte, sowie in der jeweiligen Produktbeschreibung.