Samsung TV defekt?
Informationen zu Reparatur und Garantie finden Sie in der Samsung TV FAQ.
Ihr Gerät funktioniert nicht wie erwartet oder Sie brauchen Unterstützung bei der Bedienung Ihres Geräts?
In diesem Fall empfehlen wir den Hardware Support. Dort finden Sie eine Vielzahl interaktiver Anleitungen und Lösungen, die Sie bei der Einrichtung und Benutzung Ihres Gerätes unterstützen.
Ist Ihr Smartphone oder Router beschädigt oder funktioniert nicht wie erwartet?
Falls Ihr Gerät repariert werden muss, können Sie einfach online einen Reparaturauftrag erstellen. In nur wenigen Schritten ist Ihr Gerät fertig zum Versand und kann an unseren Reparaturpartner – Mobiletouch Austria – übermittelt werden.
Für den Fall, dass sich bei der Überprüfung herausstellt, dass der beanstandete Mangel durch den unsachgemäßen Gebrauch des Geräts durch den Kunden verursacht und verschuldet wurde (Einwirkung mechanischer Gewalt, Flüssigkeitseintritt, o.ä.), liegt kein Garantie- oder Gewährleistungsfall vor. In diesem Fall erhalten Sie einen Kostenvoranschlag für eine kostenpflichtige Reparatur. Sofern Sie Ihr Gerät reparieren lassen, fallen ausschließlich die Reparaturkosten an.
Möchten Sie ein Gerät zur Reparatur einschicken, das Sie mit eSIM nutzen, dann müssen Sie zuvor das eSIM-Profil von Ihrem Gerät löschen. Sollten das Löschen Ihres Profils auf dem Gerät nicht mehr möglich sein, z.B. aufgrund eines Displaybruchs, veranlassen Sie bitte die Sperre Ihres eSIM-Profils unter der Serviceline 0676/2000.
Sobald Sie das reparierte eSIM-Gerät zurück bekommen, fordern Sie sich ein eSIM-Profil über das Mein Magenta Serviceportal an (im Menüpunkt Vertrag & Tarif unter SIM Aktivierung/ Verwaltung). Anschließend laden Sie das eSIM-Profil auf Ihr Gerät und Sie verfügen wieder über Ihre Daten. Im Falle eines gesperrten eSIM-Profils lassen Sie bitte zuvor die Sperre über die Serviceline aufheben.
Wenn Ihr Gerät einen Mangel aufweist, der unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, haben Sie grundsätzlich die Wahl: Wir können das Gerät reparieren oder gegen ein mangelfreies Gerät austauschen.
Bevor wir mit der Reparatur oder dem Austausch beginnen, informieren wir Sie über beide Möglichkeiten – denn Ihre Entscheidung hat Auswirkungen auf die Gewährleistungsfrist:
Entscheiden Sie sich für eine Reparatur, verlängert sich Ihre gesetzliche Gewährleistungsfrist einmalig um ein Jahr – und zwar für das gesamte Gerät, nicht nur für den reparierten Teil. Diese Verlängerung tritt automatisch ein und gilt auch dann, wenn später ein anderer Mangel auftreten sollte. Die Verlängerung erfolgt nur einmal, unabhängig davon, ob weitere Reparaturen notwendig werden.
Je nach Gerätekategorie und Ihrem Bedarf können wir Ihnen während der Reparatur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung ein Ersatzgerät leihweise zur Verfügung stellen. Die Bereitstellung eines solchen Leihgeräts ist für Sie kostenlos. Beim Leihgerät kann es sich auch um ein generalüberholtes Gerät handeln.
Muss ich die Einsendung bezahlen?
Auf der Reparaturseite unter dem Reiter Rückgabe haben Sie die Möglichkeit, das Retourenlabel auszufüllen und auszudrucken.
Bringen Sie das Label gut sichtbar am Paket an und geben Sie dieses bei der nächsten Postfiliale ab.
Es entstehen dabei für Sie keine Kosten!
Kosten, Dauer & Status einer Reparatur
Fällt der Schaden unter die Garantie, erfolgt die Reparatur kostenlos. Bei einem Garantieauschlussgrund wird ein Kostenvoranschlag für die Reparatur erstellt.
Die Kostenvoranschläge werden erst im Rahmen der Überprüfung beim Servicepartner erstellt, eine Vorabauskunft über eventuelle Kosten einer Reparatur sind daher nicht möglich.
Als Zahlungsmöglichkeiten stehen die EPS-Online-Überweisung oder eine Zahlung per Nachnahme bei Geräteerhalt zur Verfügung.
Wie lange dauert die Reparatur?
Die gründliche Überprüfung eines Gerätes mit etwaiger Reparatur nimmt eine gewisse Zeit in Anspruch, bitte haben Sie daher Verständnis, dass vorab nicht beauskunftet werden kann, wie lange Sie auf Ihr Gerät verzichten müssen.
Durch die direkte Einsendung zur Onlinereparatur werden Sie automatisch per E-Mail über den laufenden Status Ihres Reparaturauftrags informiert.
Haben Sie die E-Mail mit den Link gelöscht, können Sie sich diese unter Angabe Ihres Namens und den Gerätedaten nochmals zusenden lassen - gerne übernimmt das die Serviceline unter 0676 2000.
Wichtiger Hinweis für iPhone-Nutzer
Die Garantie bei Apple beträgt 12 Monate. Wenn es sich um einen Schaden innerhalb der Garantieleistung handelt, wird Ihr Gerät kostenlos repariert.
Falls Sie Ihr Gerät zur Reparatur einschicken, beachten Sie bitte vorab die folgenden Hinweise:
Ab iOS 27 bzw. iPadOS 27 aktivieren Sie den Modus „Bereit zur Reparatur oder Inzahlungnahme“. Öffnen Sie dazu die App „Wo ist?“, wählen Sie unter „Geräte“ das betreffende Gerät aus und aktivieren Sie unter „Reparatur oder Inzahlungnahme“ den entsprechenden Modus.
Ist das Gerät nicht mehr bedienbar, können Sie die Einstellung alternativ über iCloud „Wo ist?“ vornehmen.
Bei älteren iOS- bzw. iPadOS-Versionen bis einschließlich Version 26 deaktivieren Sie weiterhin die Funktion „Mein iPhone suchen“ bzw. „Mein iPad suchen“ unter:
Einstellungen > [Ihr Name] > Wo ist? > Mein iPhone/iPad suchen
Das Zurücksetzen des Geräts alleine reicht nicht aus. Ist das Gerät nicht entsprechend vorbereitet, kann die Reparatur nicht durchgeführt werden und das Gerät wird unrepariert retourniert.
Was ist das sogenannte "De-Rating" und warum ist es notwendig?
Beim De-Rating wird das iPhone 18 Pro Max über die Geräteeinstellungen in einen speziellen, energiesparenden Versandmodus versetzt. Da das Gerät mit einer leistungsstarken Batterie ausgeliefert wird (die nach der Aktivierung über 20 Wh geladen werden kann), ist dieser Schritt eine gesetzlich vorgeschriebene Sicherheitsmaßnahme für den Transport von Lithium-Ionen-Akkus per Post.
Welche Möglichkeiten habe ich, mein iPhone 18 Pro Max zu retournieren?
Sie können zwischen zwei bequemen Optionen wählen:
Wie führe ich das De-Rating zu Hause selbst durch?
Befolgen Sie einfach diese Schritt-für-Schritt-Anleitung auf Ihrem iPhone, bevor Sie es in das Paket legen:
Wichtig: Erst wenn dieser Versandmodus erfolgreich am Gerät aktiviert wurde, darf das iPhone im Paket per Post versendet werden!
Mein iPhone lässt sich nicht mehr einschalten. Was muss ich tun?
Sollte Ihr Gerät defekt sein und sich nicht mehr einschalten lassen, ist ein selbstständiges De-Rating zu Hause technisch nicht möglich.
Wo finde ich die Reparatur-Auftragsnummer?
Wenn Sie Ihr Gerät online zur Reparatur einsenden, werden Sie automatisch per E-Mail über den laufenden Status ihrer Reparatureinsendung informiert, dort ist auch die Auftragsnummer der Reparatur ersichtlich.
Sollten Sie die E-Mail gelöscht haben, können Sie sich den Link zu Ihrem Serviceauftrag unter Angabe Ihres Namens und den Gerätedaten über die Serviceline unter 0676 2000 nochmal zusenden lassen.
Für alle Bestellungen im Magenta Onlineshop gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht.
Sollte ein Gerät also nicht Ihren Erwartungen entsprechen und wünschen Sie den Austausch des Gerätes gegen ein anderes Modell, können Sie uns dies binnen 14 Tagen unter Verwendung des unten stehenden Formulars bekannt geben.
Haben Sie ein falsches (von Ihrer Bestellung abweichendes) oder defektes Gerät von uns erhalten, werden wir dies selbstverständlich unseren gesetzlichen Pflichten entsprechend umgehend nach Ihrer Mitteilung gegen das richtige (von Ihnen bestellte) bzw. ein funktionstüchtiges Gerät austauschen. Bitte teilen Sie uns den Erhalt eines falschen bzw. defekten Gerätes umgehend unter Verwendung eines der beiden Hardware-Austausch Formulare mit.
Hardware-Austauschformular mit Teilzahlungsservice
Hardware-Austauschformular ohne Teilzahlungsservice
Senden Sie die Ware an folgende Adresse:
T-Mobile Austria GmbH
c/o Arvato Austria GmbH
Paketfach T-Mobile Enzersdorf 1
1005 Wien
Für die Rückabwicklung benötigen Sie abhängig von Ihrem getätigtem Gerätekauf entweder ein Rücktrittsformular mit Teilzahlungsservice oder ein Rücktrittsformular ohne Teilzahlungsservice. Informationen zu Ihrem derzeitigen Vertrag erhalten Sie in Ihrem Mein Magenta Kundenportal.
Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden. Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Hier finden Sie den Leitfaden Rücksenden leicht gemacht mit allen Tipps und Infos.
Bitte beachten Sie, wenn Sie einen Austausch wünschen, wird der Betrag für die bereits bezahlte Bestellung automatisch rücküberwiesen. Die Ersatzlieferung wird Ihnen per Nachnahme erneut zugesendet und muss bei Übernahme der Ersatzlieferung bar bezahlt werden!
Wenn im Gewährleistungsfall ein Austausch Ihres Geräts erfolgt, erhalten Sie ein mangelfreies Ersatzgerät. Ein Austausch gegen ein generalüberholtes (refurbished) Gerät erfolgt nur dann, wenn Sie dies ausdrücklich wünschen – niemals ohne Ihre Zustimmung.
Sie wollen Ihr Equipment (Internet Modem, Smartphone, TV Box etc.) an Magenta zurücksenden? Für alle Bestellungen im Magenta Onlineshop gewähren wir ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.
In folgenden Fällen können Sie Ihr Gerät an uns zurücksenden:
Kein Rücktrittsrecht besteht wenn Sie Hardware im Magenta Shop/Partnershop gekauft haben.
Sie können Ihre Bestellung kostenlos an folgende Adresse zurücksenden:
T-Mobile Austria GmbH
c/o Arvato Austria GmbH
Paketfach T-Mobile Enzersdorf 1
1005 Wien
Bei Online-Bestellungen von Mobile Produkten, muss die Bestellung innerhalb der Rücktrittfrist von 14 Tagen zurückgeschickt werden. In diesem Fall ist eine Rückgabe im Shop nicht möglich.
Für die Rückabwicklung benötigen Sie abhängig von Ihrem getätigtem Gerätekauf entweder ein Rücktrittsformular mit Teilzahlungsservice oder ein Rücktrittsformular ohne Teilzahlungsservice. Informationen zu Ihrem derzeitigen Vertrag erhalten Sie in Ihrem Mein Magenta Kundenportal.
Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden. Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Hier finden Sie den Leitfaden Rücksenden leicht gemacht mit allen Tipps und Infos.
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Unsere Produkte werden derzeit über zwei Onlineshops bestellt. Bitte wählen Sie den passenden Shop für Ihr gewünschtes Produkt:
