Ihr Umzug mit Magenta
Wie läuft der Umzug mit Ihrem Kabel/Festnetz/Hybrid Anschluss ab?
Bitte melden Sie sich ungefähr zwei bis vier Wochen vor dem geplanten Umzug, damit wir zeitlich individuell auf Ihre Wünsche eingehen können. Je nach den örtlichen Gegebenheiten ist eine Selbstinstallation oder Profiinstallation mit Termin notwendig.
Eine genaue Beschreibung der Technologien finden Sie hier.
Sie erreichen unser Serviceteam einfach und bequem über WhatsApp.
Alle Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie auf magenta.at/datenschutz.
Halten Sie dazu bitte folgende Daten bereit:
- Magenta (Kabel/Festnetz) Kundennummer
- Angabe der alten Adresse
- Angabe der neuen Adresse
- Ihre aktuelle Telefonnummer
Umzug ins Ausland
Wenn Sie ins Ausland umziehen, besteht für Sie die Möglichkeit den Vertrag per sofort zu beenden. Im Falle einer sofortigen Kündigung vergebühren wir die Grundgebühren bis zum Ende der Mindestvertragsdauer.
Bitte halten Sie folgende Dokumente bereit:
- Meldezettel oder eine Bestätigung des Arbeitgebers oder der Universität aus dem Ausland
- Ein Kündigungsschreiben mit der Unterschrift von Ihnen
Weitere wichtige Informationen für Ihren Umzug:
Was ist der genaue Unterschied zwischen einer Selbstinstallation und einer Profiinstallation?
Für die Herstellung Ihrer Dienste gibt es, je nach technischen Gegebenheiten, drei unterschiedliche Möglichkeiten. Abhängig davon, ob bereits Anschlussdosen vorhanden sind oder diese erst installiert werden müssen, bieten wir Selbstinstallationen mit und ohne Termin sowie Profiinstallationen an. Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, empfehlen wir Ihnen eine Selbstinstallation. Falls Sie jedoch nicht auf den Komfort der Profiinstallation verzichten möchten, steht Ihnen diese Art der Installation selbstverständlich zur Verfügung:
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Selbstinstallation per Paketdienst
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Selbstinstallation - Übergabetermin
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Profiinstallation - Montagetermin
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Anschlüsse:Bereits an der optimalen Position.Ablauf:Lieferung der bestellten Geräte per Paketdienst. Selbstständige Inbetriebnahme mit Hilfe der Anleitung.Dauer bis zur Herstellung:Kabel: ca. 2 Wochen
Festnetz: ca. 4 Wochen
Hybrid: ca. 2-4 Wochen -
Anschlüsse:Alle Voraussetzungen gegeben.
Noch notwendig: Überprüfungen am Verteiler im Haus bzw. die Anklemmung an unsere Infrastruktur oder an den Verteiler im Haus.Ablauf:Überprüfung der Signalstärke der vorhandenen Anschlussdosen (ggf. Austausch) durch den Techniker. Selbstständige Inbetriebnahme der Geräte (werden von dem Techniker mitgebracht) mit Hilfe der Anleitung.Dauer bis zur Herstellung:Kabel: ca. 2 Wochen
Festnetz: ca. 4 Wochen
Hybrid: ca. 2-4 Wochen -
Anschlüsse:Verfügbarkeit der Magenta Technologie gegeben. Noch keine Leitung in Ihre Wohnung gelegt bzw. keine Anschlussdosen gesetzt.Ablauf:Ein Techniker kümmert sich um die fehlenden bzw. nicht funktionstüchtigen Anschlüsse, stellt das Signal her und nimmt die bestellten Geräte in Betrieb.Dauer bis zur Herstellung:Kabel: ca. 2 Wochen
Festnetz: ca. 4 Wochen
Hybrid: ca. 2-4 Wochen
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Selbstinstallation per Paketdienst
Anschlüsse:Bereits an der optimalen Position.Ablauf:Lieferung der bestellten Geräte per Paketdienst. Selbstständige Inbetriebnahme mit Hilfe der Anleitung.Dauer bis zur Herstellung:Kabel: ca. 2 Wochen
Festnetz: ca. 4 Wochen
Hybrid: ca. 2-4 Wochen -
Selbstinstallation - Übergabetermin
Anschlüsse:Alle Voraussetzungen gegeben.
Noch notwendig: Überprüfungen am Verteiler im Haus bzw. die Anklemmung an unsere Infrastruktur oder an den Verteiler im Haus.Ablauf:Überprüfung der Signalstärke der vorhandenen Anschlussdosen (ggf. Austausch) durch den Techniker. Selbstständige Inbetriebnahme der Geräte (werden von dem Techniker mitgebracht) mit Hilfe der Anleitung.Dauer bis zur Herstellung:Kabel: ca. 2 Wochen
Festnetz: ca. 4 Wochen
Hybrid: ca. 2-4 Wochen -
Profiinstallation - Montagetermin
Anschlüsse:Verfügbarkeit der Magenta Technologie gegeben. Noch keine Leitung in Ihre Wohnung gelegt bzw. keine Anschlussdosen gesetzt.Ablauf:Ein Techniker kümmert sich um die fehlenden bzw. nicht funktionstüchtigen Anschlüsse, stellt das Signal her und nimmt die bestellten Geräte in Betrieb.Dauer bis zur Herstellung:Kabel: ca. 2 Wochen
Festnetz: ca. 4 Wochen
Hybrid: ca. 2-4 Wochen
Was ist für die Installation erforderlich?
Selbstinstallation per Paketdienst
Bei einer Selbstinstallation ist erforderlich, dass Sie bereits über einen aktiven Anschluss von Magenta verfügen und somit alle technischen Voraussetzungen gegeben sind.
Bitte beachten Sie bei der Installation, dass der Abstand zwischen TV HD Box bzw. Modem und der Dose höchstens 1,5 m beträgt.
Selbstinstallation mit Übergabetermin
Achten Sie bitte darauf, dass der Strom in Ihrer Wohnung an dem Tag bereits freigeschaltet ist. Ansonsten ist eine Überprüfung des Signals nur bedingt möglich.
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, beachten Sie, dass die Anschlussdosen für unseren Techniker frei zugänglich sind.
Profiinstallation mit Montagetermin
Die Anschlussdosen und eine Stromsteckdose in der Nähe sollten frei zugänglich sein.
Halten Sie bitte ein Endgerät wie z.B. Laptop oder Smartphone bereit, mit dem die Funktionalität unserer Dienste noch direkt beim Termin überprüft werden kann.
Falls Sie mit Ihrem neuen Magenta Internetanschluss erstmals auf einem Gerät ins Internet gehen, empfehlen wir vorab zu prüfen, ob sich schädliche Software (z.B. Viren) auf Ihrem System befindet. Richten Sie gegebenenfalls eine Firewall ein und sichern Sie Ihre Daten.
Müssen Sie Geräte retournieren?
Wird gleichzeitig mit dem Umzug ein Technologiewechsel (Kabel zu Festnetz bzw. Festnetz zu Kabel) vorgenommen, müssen die alten Geräte innerhalb von 2 Wochen ab dem Umzugsdatum an uns retourniert werden.
Dies betrifft folgende Geräte:
- Kabel Modem (z.B. Internet Fiber Box)
- TV HD Recorder, TV Box HD, TV HD Box DVR, CI+ Modul
- DSL Modem (z.B. Fritz!Box)
Die Internet Flex Box und der Internet Hybrid Router müssen nicht retourniert werden.
Kabel Modem und TV Empfangsgeräte retournieren Sie bitte (inklusive der dazu gehörigen Kabel) in einem unserer Magenta Shops.
Wenn Sie mit einen Festnetz Anschluss umziehen, erhalten Sie eine neue Fritz!Box. Das alte DSL Modem senden Sie bitte (inklusive der dazu gehörigen Kabel) an folgende Adresse:
T-Mobile Austria GmbH (c/o Arvato Logistics)
Am Campus 1 / Objekt 1A
2431 Enzersdorf an der Fischa
Gibt es anfallende Kosten?
Die eventuell anfallenden Kosten für den Umzug werden immer auf einer der nächsten Rechnungen berücksichtigt – vor Ort ist nichts zu bezahlen. Eine genaue Übersicht finden Sie in unseren aktuellen Entgeltbestimmungen und Leistungsbeschreibungen.
Sollten die Geräte nicht innerhalb der Frist retourniert werden, können zusätzliche Kosten entstehen.
Wie läuft der Umzug mit Ihrem Mobilfunkvertrag?
Bitte geben Sie bei einem Umzug im Inland Ihre neue Adresse per WhatsApp bekannt.
Umzug ins Ausland
Der Vertrag kann per sofort gekündigt werden, auch wenn die Rufnummer eine Mindestvertragsdauer hat. Im Falle einer sofortigen Kündigung vergebühren wir die Grundgebühren bis zum Ende der Mindestvertragsdauer.
Bitte halten Sie folgende Dokumente bereit:
- Meldezettel oder eine Bestätigung des Arbeitgebers oder der Universität aus dem Ausland
- Ein Kündigungsschreiben mit der Unterschrift von Ihnen
Sie erreichen unser Serviceteam einfach und bequem über WhatsApp.
Alle Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie auf magenta.at/datenschutz.