IVR Datenschutz

In bestimmten Fällen haben Sie in unserer Hotline die Möglichkeit, Ihr Anliegen mit unserer Digitalen Assistentin Tinka zu besprechen.Tinka ist ein zusätzliches Service von Magenta, um unseren Kunden und Interessenten möglichst umfassende Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen geben zu können. Wir behalten uns jedoch vor, dieses Service jederzeit ohne Angaben von Gründen einzustellen, ohne dass dieses Service in irgendeiner Form Vertragsbestandteil Ihrer mit T-Mobile Austria abgeschlossenen Verträge hat.

Um Tinka stetig für Sie zu verbessern, ist es wichtig, die Konversation mit Tinka aufzeichnen und gemeinsam mit einem Transkript des Gesprächs zu speichern. Diese Daten verwenden wir für die Fehleranalyse, die Verbesserung der Spracherkennung sowie der Dialoge. Um Tinka nutzen zu können, müssen Sie dieser Verarbeitung durch Drücken der “1” in der Hotline-Ansage aktiv zustimmen. Wenn Sie diese Zustimmung nicht erteilen, können Sie nicht mit Tinka sprechen.

Wir verarbeiten die von uns erhobenen Daten in der Open Telekom Cloud in der EU unter Einhaltung sämtlicher Datenschutzvorschriften. Zudem bedienen wir uns der Sub-Dienstleisters i.am plus (i.am.plus LLC, 809 N. Cahuenga Blvd., CA 90038 Los Angeles, United States - für die Klassifizierung Ihres Anliegen und die Steuerung des Dialoges), sowie Nuance (Nuance Communications, Inc., 1 Wayside Road, Burlington, MA 01803, United States - für die Spracherkennung) die uns entsprechende Software zur Verfügung stellen.

Die gesamten Daten werden von uns zu den oben angeführten Zwecken für 6 Monate gespeichert sowie verarbeitet und dann gelöscht. Zudem informieren wir Sie über Ihr Auskunftsrecht gem. § 26 DSG. Nähere Informationen zum Datenschutz bei Magenta erhalten Sie auf unserer Website unter www.magenta.at/datenschutz. Sollten Sie die gewünschte Antwort für Ihr Anliegen nicht finden, kontaktieren Sie unseren Datenschutzbeauftragten unter datenschutz@magenta.at. T-Mobile Austria ist beim DVR der Österreichischen Datenschutzbehörde unter 0898295 registriert

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